Descrição do Serviço
Você sabe como o seu cliente é tratado quando você não está olhando?
Muitos negócios, escritórios e prestadores de serviço perdem vendas e retenção não por causa do produto, mas devido a falhas na jornada do cliente: demora na resposta, falta de clareza, frieza no contato ou falta de um roteiro padrão (script).
Como especialista em Customer Success e rotinas administrativas, eu vou atuar como Cliente Oculto no seu WhatsApp, E-mail ou Direct, passando por toda a etapa inicial de funil, para diagnosticar exatamente onde estão os gargalos da sua operação.
O que eu vou avaliar durante o contato:
Tempo de resposta: Agilidade no primeiro contato.
Cordialidade e Clareza: O tom de voz usado representa bem a sua marca?
Contorno de objeções: Como sua equipe lida com dúvidas sobre preço ou prazos.
Organização do funil: O fluxo de informações faz sentido para quem quer comprar ou contratar?
O que você recebe ao final (A Resolução):
Eu não entrego apenas a crítica. Você receberá um Relatório Profissional em PDF contendo:
O histórico detalhado da interação (prints e tempos cronometrados).
O diagnóstico claro dos pontos fracos e fortes do atendimento.
Plano de Ação: Sugestões práticas de como padronizar as respostas, dicas de organização de funil e ideias para estruturar melhor o seu onboarding (boas-vindas ao cliente).
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