Sobre este serviço
Você sabe exatamente como sua equipe atende os seus clientes quando você não está olhando?
Uma resposta demorada, um atendente sem empatia ou uma falha de procedimento técnico podem fazer você perder clientes e dinheiro todos os dias sem perceber.
Sou especialista em Tecnologia da Informação, processos de suporte, Service Desk e gestão da experiência do usuário. Atuo como Cliente Oculto (Mystery Shopper) especializado, simulando situações reais (dúvidas comerciais, problemas técnicos em sistemas, solicitações complexas e reclamações) nos canais digitais do seu negócio
WhatsApp Comercial
Chat do site / E-commerce
Sistema de chamados / Help Desk / E-mail
Redes Sociais / Direct
Ao final da auditoria, você não recebe impressões superficiais ou notas aleatórias. Você recebe um Relatório Executivo de Diagnóstico completo em PDF, com métricas de tempo de resposta (SLA), análise de conduta, identificação de gargalos operacionais e recomendações práticas de processos para elevar a satisfação (CSAT) e a taxa de retenção dos seus clientes
Detalhes dos Pacotes:
📦 PACOTE BÁSICO — Checkup Rápido de Atendimento (R$ 85,00)
Escopo: 1 interação simulada em 1 canal digital à sua escolha
Teste: Dúvida rotineira com medição do primeiro tempo de resposta (SLA)
Entrega: Checklist de avaliação preenchido com parecer técnico resumido em PDF
Revisões: 1 revisão
⏱️ Prazo de entrega: 2 dias.
(Nota: Este pacote não inclui plano de ação ou chamada explicativa)
📦 PACOTE PADRÃO (Intermediário) — Diagnóstico, Processos & Reunião de Alinhamento (R$ 160,00) [MAIS PEDIDO]
Escopo: 2 interações simuladas em 2 canais distintos (ex: WhatsApp + Chat/E-mail)
Teste: Simulação de cenário com objeção ou dúvida técnica mais profunda
Entrega:
Relatório de Diagnóstico Completo em PDF com notas de 0 a 10 por dimensão avaliada
Plano de ação estruturado com prioridades (o que e como corrigir)
📞 Chamada de 15 minutos via videoconferência para explicar o resultado e alinhar as melhorias recomendadas
Revisões: 2 revisões
⏱️ Prazo de entrega: 3 dias
📦 PACOTE PREMIUM — Auditoria Avançada, Plano 5W2H, Reunião & Acompanhamento (R$ 320,00)
Escopo: 4 interações em multicanais, com testes em dias e turnos alternados (inclusive horários noturnos)
Teste: Teste sob estresse (reclamação complexa e exigência de regras de negócio)
Entrega:
Dossiê Executivo Completo em PDF + Matriz de Gargalos
Plano de Ação Avançado e priorizado (5W2H) com melhorias para o seu time aplicar imediatamente
📞 Chamada de 30 minutos via videoconferência para apresentação do diagnóstico e mentoria dos próximos passo.
💬 Acompanhamento de 5 dias após a entrega via chat para suporte na aplicação do plano e tirar dúvidas.
Revisões: 3 revisões.
⏱️ Prazo de entrega: 5 dias
Serviços Adicionais (Extras):
⚡ Entrega Expressa (conclusão em até 24 horas): + R$ 40,00
➕ Canal Extra Auditado: + R$ 40,00 por canal adicional testado
📄 Elaboração de Procedimento Padrão (POP): + R$ 60,00 para criar o manual/roteiro passo a passo corrigindo uma falha técnica detectada no atendimento
Comparar pacotes
| Item | Básicoo essencial | Padrãoo mais escolhido | Premiumo completo |
|---|---|---|---|
| Preço | R$ 85 | R$ 160 | R$ 320 |
| Prazo de entrega | 2 dias | 3 dias | 5 dias |
| Revisões | 1 | 2 | 3 |
| Itens analisados ou elaborados | —não | —não | —não |
| Relatório escrito em PDF | sim | sim | sim |
| Plano de ação com prioridades | —não | sim | sim |
| Chamada para explicar o resultado | —não | 15 min | 30 min |
| Acompanhamento depois da entrega | —não | —não | 5 dias |
O que Paula precisa para começar
Você responde depois do pagamento.
- Qual é o link do seu site/loja e quais canais você deseja que eu avalie? obrigatória · escolha entre 4 opções
- Qual perfil de cliente você prefere que eu simule durante o contato? obrigatória · escolha entre 4 opções
- Há algum produto, plano ou serviço específico da sua empresa sobre o qual eu deva fazer perguntas ou relatar problemas? obrigatória
- A sua empresa possui algum prazo oficial (SLA) ou procedimento obrigatório que a equipe deve seguir? obrigatória
- Para qual e-mail devo enviar o Relatório Final Executivo em PDF com diagnóstico após a conclusão da avaliação? obrigatória
Sobre Paula
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